HANDELSBETINGELSER

Scratch på dansk C/O Kirsten Dam Pedersen Ingesvej 8A 2690 Karlslunde CVR nr.: 38803107 Telefon: 61395308 (tirsdage-fredage kl. 15:00-20:00) E-mail: info@scratch-paa-dansk.nu Privatlivspolitik og sikkerhed Ingen af de indtastede oplysninger ved en handel, videregives eller sælges til tredjepart. Hele hjemmesiden er krypteret med HTTPS sikkerhed. Når du bliver sendt videre til webshoppens betalingsvindue, er det SSL krypteret og derfor kan du være sikker på, at dine indtastede oplysninger aldrig bliver delt med nogen andre, heller ikke med mig. Leveringsbetingelser i forbindelse med fysiske varer Når du har bestilt en eller flere fysiske varer,og ordren samt betalingen er gennemført, postes din vare. Pakkerne sendes med Dao. Det er vigtigt at du husker at hente din pakke i den valgte pakkeshop, hvis den er leveret der, ellers bliver din bestilling sendt retur til mig. Modtager jeg pakken retur hører du naturligvis fra mig. Jeg står til ansvar for varen, indtil denne er leveret hos kunden.

 Særligt i forbindelse med digitale varer Digitale varer, såsom hæfter og billetter, fremsendes automatisk, når købet foretages og pengene hæves. Særligt i forbindelse med bestilling af forløb og workshops til institutioner Priserne er angivet til 0 kr., så det er muligt at sende en bestilling afsted og få tilsendt en elektronisk faktura. Husk blot at skrive relevante oplysninger i kommentarfeltet, inden du sender bestillingen af sted (ean-nummer, antal pladser, kontaktperson e.l.). Den aktuelle pris er angivet under hvert produkt. Ønsker du at købe bøger, opskrifter eller andre produkter, som også sælges til private og vil du gerne betale med elektronisk faktura, skal du sende mig en mail på info@scratch-paa-dansk.nu med relevante oplysninger (produkt, ean-nummer, antal pladser, kontaktperson e.l.), så sender jeg en mail retur med oplysninger om det praktiske samt sender en faktura. Vi bruger ShupPay betalingsløsning på webshoppen Læs mere om din beskyttelse som forbruger når du køber via en ShupPay betalingsløsning gennem Pensopay: Gå til Forbrugerbeskyttelse. Betalingsbetingelser I webshoppen modtages betaling med følgende betalingskort: Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, JCB, ApplePay, MobilePay. Ved refundering kan der gå op til 10 arbejdsdage, før du kan se penge retur på din konto. Betaling med elektronisk faktura (EAN) og bankoverførsel Det er muligt at betale med elektronisk faktura eller bankoverførsel, hvis du i stedet for at købe varen direkte på webshoppen, sender en mail eller formular med beskrivelse af produktet, antal samt relevante oplysninger som f.eks. EAN-nummer og kontaktperson. Særligt ved fysiske varer Betaling vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare afsendes eller det virtuelle produkt er oprettet med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre. Særligt ved digitale varer Betaling bliver først trukket på din konto, når det virtuelle produkt er fremsendt eller du har modtaget en mail med vejledning til, hvordan du får adgang til et online kursus/forløb. Særligt ved billetter til workshops Betaling bliver trukket på din konto få dage efter købet. Skulle workshoppen blive aflyst pga. for få deltagere eller anden gyldig årsag, vil pengene blive refunderet. Reservation af beløb Ved anvendelse af betalingskort, debit såvel som kredit, sker en reservation af det beløb der handles for. Dette beløb er reserveret indtil webshoppen, har behandlet og afsendt din ordre. Når ordren er afsendt, hæves pengene på kontoen. Reservationstiden afhænger af produktet/ydelsen. Autorisering på debitkort Ved debit kort, vil du kunne se at pengene er reserveret på din konto og at dit rådighedsbeløb vil her stå som værende mindre. Annullerer du eller webshoppen efterfølgende din ordre, så kan webshoppen ikke hæve pengene, men reservationen vil fortsat gælde i en periode. Bemærk at kun din bank (eller kortudsteder) vil kunne ophæve reservationen. Autorisering på kreditkort Pengene vil først hæves fra din konto og fremgå af dit overblik når webshoppen behandler og hæver betalingen for din ordre. Fortrydelsesret Hos mig har du altid 14 dages fuld returret på fysiske varer købt via webshoppen, medmindre andet er aftalt eller fremgår af din ordrebekræftelse. Vigtigt: Bøger må ikke være læst i eller brugt, da det forringer varens værdi og dermed din mulighed for fuld returret. Sådan gør du: 1. Giv mig besked Ønsker du at returnere en vare, skal du senest 14 dage efter modtagelsen sende mig en besked om, at du vil gøre brug af din fortrydelsesret. Du kan skrive til mih på e-mail eller via kontaktformularen. Husk at nævne tydeligt, at det handler om fortrydelse af køb. 2. Send varen retur Når jeg har modtaget din besked, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur til mig. 3. Vedlæg oplysninger Husk at vedlægge dit navn og fakturanummer, så jeg hurtigt kan behandle din returnering. 4. Returneringsomkostninger Du står selv for udgifterne til returfragt. Fortrydelsesret ved digitale produkter som online kurser / forløb Såfremt kurset ikke er åbnet, kan det fulde beløb refunderes. Fortrydelsesretten ophører ved brug. Fortrydelsesret ved billetter til workshops Købet kan fortrydes inden for 14 dage efter købstidspunktet, dog senest 8 dage før workshoppen afholdes. Reklamationsret Der gives 2 års reklamationsret på produkter i henhold til den danske købelov. Reklamationsretten gælder for alle fejl i software, materiale og fabrikation. Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles til mig i rimelig tid efter varens modtagelse. Her anses max. to måneder som rimelig tid, med mindre andet er aftalt. Jeg refunderer rimelige fragtomkostninger. Reklamationen frafalder ved forkert eller ualmindelig betjening af produktet. Ved returnering kontaktes virksomheden altid inden varen sendes retur. Reklamationer modtages ikke hvis disse er sendt på efterkrav. Kunde- & Privatlivspolitik Jeg videresælger ikke personlige oplysninger og videregiver ikke dine personlige oplysninger til andre, de er kun registreret i mit kundekartotek. Du kan til enhver tid få slettet dine oplysninger. For at du kan indgå aftale med mig, har jeg brug for følgende oplysninger: - Navn - Adresse - Telefonnummer - E-mail adresse Jeg foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos os og opbevares i op til fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via denne hjemmeside, sikrer jeg, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor. Ejeren af Scratch på dansk, Kirsten Dam Pedersen, har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Jeg opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Som registreret hos Scratch på dansk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til mig. Cookies På webshoppen anvendes cookies med det formål at optimere hjemmesiden og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, se vejledningen på Webshop Cookies og Privatlivspolitik. Log-statistik Jeg bruger en log-statistik på webshoppen, hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende der kommer, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere hjemmesiden. Online kurser og forløb på platformen Heartbeat Der vil være adgang til online kurser og forløb på platformen Heartbeat. Efter køb modtager du en mail med oplysninger om, hvordan du får adgang. De personlige oplysninger, du afgiver, bruges til at gemme og følge dine fremskridt i kurserne. Derudover anvendes eventuelle informationer, du vælger at dele, udelukkende til statistiske formål med det formål at forbedre og udvikle virksomhedens produkter. Se den fulde beskrivelse af privatlivsindstillingerne direkte på platformen: Gå til Privacy Policy. Forbehold Der tages forbehold for prisfejl/tastefejl, prisændringer og udsolgte varer. Hvis der opstår problemer eller andet, er du altid velkommen til at kontakte mig. Jeg er kun interesseret i fuldt tilfredse kunder. Der findes en løsning på ethvert problem.